Descrizione dell'offerta
Profilo Per realtà strutturata e internazionale siamo alla ricerca di un/una IT Service Desk Specialist . La risorsa sarà il primo punto di contatto per gli utenti aziendali per la gestione delle richieste e delle problematiche IT, garantendo un supporto efficace, la continuità operativa e il rispetto degli standard di servizio definiti. Responsabilità Fornire supporto IT di primo livello tramite telefono, e-mail, portale Service Desk e assistenza on-site.
Gestire, classificare e monitorare ticket relativi a incident, service request e problematiche tecniche, assicurandone la corretta risoluzione o l'escalation ai team competenti. Gestire il ciclo di vita delle utenze aziendali (creazione, modifica e disattivazione account) tramite Active Directory/Entra ID e Microsoft 365. Configurare, distribuire e gestire dispositivi aziendali quali PC, smartphone e periferiche, mantenendo aggiornato l'inventario IT.
Monitorare e fornire supporto agli utenti in ambiente Citrix. Supportare il processo di approvvigionamento hardware e la gestione dei fornitori. Effettuare attività di troubleshooting su postazioni di lavoro, stampanti, reti locali e connessioni Wi-Fi.
Redigere e aggiornare documentazione tecnica, guide utente e knowledge base aziendale. Monitorare KPI e SLA del servizio IT e contribuire al miglioramento continuo dei processi. Garantire il rispetto delle policy IT aziendali e dei requisiti normativi, inclusi GDPR e SOX.
Skill e Professionalità Diploma tecnico o laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o discipline affini. Esperienza di 1-2 anni in ruoli di Service Desk o Help Desk IT, preferibilmente in contesti strutturati o multinazionali. Buona conoscenza della lingua inglese.
Conoscenza di sistemi operativi Windows e nozioni base di Windows Server. Competenze su Microsoft 365, Active Directory ed Entra ID. Esperienza nella gestione di dispositivi mobili e strumenti MDM (es.
Intune). Conoscenze di base di networking (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi). Familiarità con ambienti Citrix e servizi cloud Microsoft Azure.
Conoscenza dei processi ITIL e dei sistemi di ticketing. Ottime capacità di problem solving, orientamento al cliente interno e capacità di lavorare in team. Informazioni retributive
Retribuzione
RAL indicativa 25.000 € - 30.000 € lordi annui, commisurata all'esperienza. CCNL: Logistica, Trasporto Merci e Spedizione Livello: Da valutare in base all'esperienza. Qualifica: Impiegato IT Service Desk Specialist.
Benefit Formazione tecnica continua. Possibilità di crescita professionale in un contesto strutturato e internazionale. Welfare e benefit previsti dal CCNL applicato.
Ambiente dinamico e orientato all'innovazione. Informazioni Aggiuntive
Orario di lavoro
Full Time. Inserimento diretto in azienda. La ricerca è rivolta a candidati con forte interesse per il mondo IT e orientamento al supporto degli utenti interni.
Disponibilità a collaborare con team nazionali e internazionali garantendo elevati standard di servizio. I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679). ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it.
Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot.
N.1100-SG del 26.11.2004).
